Customer Insights Workshop

Jedes Unternehmen kennt das: Trotz guter Vorarbeit will sich der Erfolg nicht so richtig einstellen. Aber woran liegt es, dass die Conversion auf der Landingpage zu wuenschen uebrig laesst, auf der Website und im Shop staendig Kunden abspringen, niemand den Dialog mit Ihnen in den Social-Media-Kanaelen sucht oder Ihre Service-App nur veraergerte Kommentare produziert?

Um die Gruende fuer ausbleibende oder unerwuenschte Nutzerreaktionen zu verstehen, hat es sich bewaehrt, Ihre Kunden einfach direkt zu befragen. Dazu muessen Sie keine grossangelegten Studien aufsetzen, sondern einfach genauer hinhoeren und strukturiert die richtigen Fragen stellen. Aus den erstaunlichen Antworten ergeben sich haeufig wesentliche Erkenntnisse, die fuer sofortige Verbesserungen genutzt werden koennen.

Unser Workshop hilft Ihnen dabei, die wesentlichen Absichten und Handlungen Ihrer Kunden zu beschreiben und kritische Stellen herauszufinden. Ueber verschiedene Workshop-Uebungen und Fragemethoden finden wir gemeinsam die Herausforderungen und Problemzonen und befragen dazu ausgewaehlte Kunden im Detail. So werden Sie schnell zum Kundenversteher, gewinnen wichtige Anregungen und sichern den Erfolg Ihrer Massnahmen.

Was wir gemeinsam machen
  • Formulierung der konkreten Problemstellung
  • Analyse des Buying-Center Ihrer Kunden
  • Erstellen von annahmebasierten Proto-Personas (max. 3)
  • Identifikation einer spezifischen Experience Journey
  • Eroerterung von Huerden und Problemen fuer die Kunden
Das uebernehmen wir fuer Sie
  • Vorbereitung der Kundeninterviews
  • Durchfuehrung und Transkription der „Switch“-Interviews (max. 10)
  • Ableitung und Aufbereitung der zentralen Erkenntnisse
  • Empfehlungen zu Optimierungspotentialen und Loesungsansaetzen
Geeignet fuer
  • Mitarbeiter und Fuehrungskraefte in Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Kundenservice sowie Forschung und Entwicklung
Dauer 1 Tag (max. 3 Teilnehmer)
Zzgl. circa eine Woche fuer die Durchfuehrung und Nachbereitung der Interviews
Preis EUR 4.500 fuer das Gesamtpaket inklusive Interviews

In unserem Customer Insights Workshop unterstuetzen wir Sie auf Ihrem Weg zum Kundenversteher und zeigen Ihnen die richtigen Techniken rund um Persona, Experience Journey und Kundeninterview.

Bei Interesse oder Fragen zum Workshop nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf: telefonisch unter +49 (0)611 . 238 50 10 oder per eMail an kontakt(at)diefirma.de.

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